Troppi resi hanno un impatto devastante
Questa crescita esplosiva delle vendite online ha amplificato uno dei maggiori problemi dell’e-commerce: i resi.
Quando le persone non possono toccare le cose prima di acquistarle, o quando non devono stare di fronte a un commesso per spiegargli cosa non gli piace di quel prodotto, accade una cosa molto semplice: il reso della merce.
Il negozio fisico medio ha un tasso di reso inferiore al 10%, ma online il tasso di reso varia tra il 15 ed il 30%.
Per l’abbigliamento, può essere anche più alto, grazie in parte al “bracketing”, la pratica comune di ordinare una taglia in più o una in meno rispetto alla taglia di cui sappiamo di aver bisogno.
E’ prassi comune tra i rivenditori quella di incoraggiare attivamente la pratica del reso gratuito per incentivare i clienti all’acquisto.
Molti rivenditori offrono la spedizione gratuita, resi gratuiti e codici sconto frequenti, tutti elementi che promuovono più acquisti e più resi.
L’anno scorso, solo i rivenditori statunitensi hanno ritirato più di 100 miliardi di dollari di merce venduta online.
